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Buscamos un(a) profesional con experiencia en atención a clientes, seguimiento de garantías y postventa, enfocado(a) en ofrecer soluciones efectivas, mantener una comunicación constante con los clientes y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Analista de Atención a Clientes, Garantías y Postventa (Excel Avanzado)

Principales responsabilidades:

- Dar seguimiento a solicitudes de garantía, devoluciones y procesos de postventa.
- Brindar atención y asesoría a clientes por teléfono, correo electrónico y otros medios de contacto.
- Coordinar y dar seguimiento a visitas de servicio técnico a domicilio.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas y Centro de Servicio.
- Elaborar reportes e indicadores de seguimiento mediante Excel.
- Escalar oportunamente situaciones críticas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Actualizar información y registros en SAP y plataformas internas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 2 años en atención y seguimiento a clientes.
- Experiencia en garantías, devoluciones,



servicio postventa o áreas afines.
- Excel Intermedio-Avanzado (indispensable manejo de tablas dinámicas).
- Manejo de SAP (deseable).
- Excelente habilidad de captura y seguimiento administrativo.
- Facilidad para el manejo de conflictos y objeciones.
- Enfoque en servicio al cliente y solución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples clientes y solicitudes simultáneamente.
- Sistema de control de Tickets ( Zendex)

Competencias:

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Atención al detalle.

Ofrecemos

- Sueldo mensual de $14,000 MXN (Brutos).
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones superiores: Vales de despensa, Bonos Trimestrales, SGM, Días adicionales de vacaciones, un día de Home Office a la semana.

Si buscas una oportunidad para desarrollarte en una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, esperamos tu postulación. Sueldo: $14,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Confiable de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Seguimiento de Garantías y Atención al Cliente (Naucalpan de Juárez)
🏢 AUTOMOTIVE MAQUILADORA
📍 Naucalpan de Juárez