En ENGIE México trabajamos para acelerar la transición energética y construir soluciones que contribuyan a un futuro más sostenible. Detrás de cada proyecto, cada innovación y cada avance, hay personas que comparten una misma ambición: crear un impacto positivo para las próximas generaciones.

Misión del puesto,

Como Ejecutivo de Atención a Clientes, tendrás como misión garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente mediante los mecanismos, políticas y procedimientos implementados por la organización.

Tu impacto

- Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones principal como:
- Realizar la atención al cliente en reclamaciones y dudas, de manera presencial, telefónica y virtual, con base en los procedimientos aplicables y los tiempos de atención.




- Realizar el seguimiento y cierre de las órdenes de servicio generadas en SAP, incluidas inspecciones, retiro, reconexión e instalación de medidor.
- Realizar la retención de clientes conforme a la política de cobranza y al procedimiento vigente, evitando quejas ante Profeco y dando seguimiento a las operaciones comerciales hasta su conclusión.
- Ejecutar y dar seguimiento a los KPI de procesos comerciales, encuestas digitales de satisfacción y resultados mensuales.

Requisitos

- Educación y Experiencia: Licenciatura económico-administrativa terminada
- Mínimo 3 años en atención a clientes de manera personalizada y manejo de clientes conflictivos
- Habilidades Técnicas: Atención a clientes face to face, telefónica y electrónica. Manejo de Office 360 (Word, Excel, PowerPoint, Teams y Outlook)

📌 Ejecutivo o Ejecutiva de Atención a Clientes (Tlalnepantla de Baz)
🏢 TRACTEBEL SERVICIOS, S.A. DE
📍 Tlalnepantla de Baz