Centralizar la operación de Atención al Cliente y Postventa que sea responsable de administrar el flujo completo de cada caso, desde el primer contacto hasta su cierre DE LAS GARANTIAS Y DEVOLUCIONES.
Actividades
- Atención de mensajes y comentarios en redes sociales.
- Atención de clientes por WhatsApp e Inbox de Shopify.
- Seguimiento y resolución de consultas hasta el cierre de cada caso.
- Generación de guías de envío.
- Seguimiento de envíos.
- Gestión de cambios de domicilio.
- Atención y seguimiento de incidencias con paqueterías.
- Gestión de retrasos, intentos de entrega, devoluciones al origen y extravíos.
- Seguimiento hasta la resolución de cada incidencia logística.
- Primer contacto y seguimiento de solicitudes de devolución.
- Recepción y revisión funcional básica de productos devueltos o ingresados por garantía.
- Validación del estado físico del producto y corroboración de la falla reportada por el cliente para canalizar la reparación cuando corresponda.
- Documentación del estado del producto mediante fotografías,
videos y observaciones.
- Coordinación del proceso de devolución o garantía con las áreas correspondientes, previa autorización.
- Elaboración de notas de crédito derivadas de devoluciones para todos los canales Ecommerce.
- Seguimiento al cliente hasta el cierre del proceso.
- Captura de datos
Requisitos: Licenciatura pasante o titulado afin
Experiencia en atención a clientes post venta GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
Experiencia en paqueterias y mensajerías
Manejo de excel
Manejo de equipo de computo y programa SAP preferentemente o algún RP de devoluciones, garantias e inventarios
Organización 100% y precisión de captura de datos
Esta vacante es de capturar datos si n equivocación.
Se ofrece
Sueldo bruto:18,500, pago semanal
Prestaciones de ley trabajo de lunes a viernes solamente
Si cubres 100% favor de postularte por este medio y se parte del equipo.
Sueldo: $17,000.00 - $18,500.00 al mes
Incentivos
- Descuento de empleados
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo post venta garantias y devoluciones (Zapopan)
🏢 Tendencias Del Tiempo
📍 Zapopan
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