Objetivo del puesto, atender y gestionar las solicitudes de reservaciones de los huéspedes a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando la información clara y precisa sobre disponibilidad, tarifas, tipos de habitación, servicios y políticas del hotel, asegurando el registro correcto de cada reservación y brindando una atención amable, cualificado y orientada a la satisfacción del huésped y al cumplimiento de los objetivos de venta del establecimiento.

Funciones y responsabilidades principales:

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de reservaciones.
- Proporcionar información sobre habitaciones, tarifas, promociones, servicios e instalaciones del hotel.
- Resolver dudas de los huéspedes de manera amable, profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales, como preferencias de habitaciones, requerimientos de llegada y necesidades particulares.
- Gestión de reservaciones registro de reservaciones individuales y solicitudes de grupos conforme a los procedimientos establecidos.
- Verificar disponibilidad, fechas de estancia, número de huéspedes, tipo de habitación y tarifas aplicable.
- Confirmar las reservaciones y proporcionar al huésped las condiciones correspondientes.
- Procesar modificaciones y cancelaciones conforme a las politicas del hotel.
- Verificar que los datos de contacto, garantías y condiciones de pago estén completos y correctamente registrados.
- Evitar duplicidad, errores de captura y compromisos de disponibilidad no autorizadas.
- Ventas y seguimiento comercial,



convertir las consultas de los huéspedes en reservaciones confirmadas.
- Ofrecer alternativas de alojamiento de acuerdo con la disponibilidad y las necesidades del cliente.
- Promover servicios adicionales y opciones de habitación cuando corresponda.
- Aplicar únicamente las tarifas, promociones y descuentos autorizados.
- Dar seguimiento a cotizaciones pendientes para favorecer el cierre de ventas.
- Mantener actualizada la información de las reservaciones en el sistema hotelero.
- Revisar que los registros cumplan con los procedimientos internos.
- Dar seguimiento a depósitos, garantías y pagos anticipados conforme a las políticas establecidas.
- Reportar discrepancias en tarifas, disponibilidad o información de los huéspedes.
- Preparar y compartir los reportes operativos a su jefe inmediato.
- Mantener comunicación con recepción para informar sobre llegadas, cambios y solicitudes especiales.
- Coordinarse con ventas para el seguimiento de grupos, eventos y cuentas comerciales.
- Informar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar la experiencia del huésped.

Requisitos

- Buena presentación
- Facilidad de palabra
- Experiencia previa en la posición o similares de ventas (Preferentemente en el sector hotelero o turismo)
- Facilidad de palabra, negociación, empatía, organización y enfoque al cliente.
- Manejo de paquetería Office.
- Ingles intermedio.
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS).
- Conocimiento de tarifas, disponibilidad y políticas de cancelación.

Sueldo: $20,000.00 - $20,001.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargada de Reservaciones (Santiago)
🏢 Holiday Inn Resort Santiago
📍 Santiago