Buscamos talento para diseñar e impartir capacitación en call center, optimizar indicadores de servicio y fortalecer procesos de aprendizaje en un grupo financiero con enfoque al cliente.
Principales tareas y responsabilidades:
- Diseñar planes de capacitación.
- Impartir sesiones presenciales y virtuales con enfoque práctico.
- Medir desempeño mediante KPIs, calidad y productividad.
- Actualizar materiales, guías operativas y evaluaciones.
- Coordinar inducción y seguimiento de nuevos ingresos.
Requisitos:
- Experiencia en capacitación para call center o contact center.
- Conocimiento en diseño instruccional y técnicas de facilitación.
- Manejo de indicadores de desempeño, calidad y servicio.
- Dominio de herramientas digitales para formación y reporteo.
- Deseable experiencia en sector financiero o servicios.
- Tenemos para ti:
- Atractivo sueldo base.
- Prestaciones superiores a la ley
- Gran ocasión de desarrollo dentro de la institución.
En Grupo Financiero BX promovemos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de atracción y selección se realizan sin distinción de origen étnico, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, religión, estado civil, discapacidad, condición física, social o económica. Las decisiones de contratación se basan únicamente en el mérito, la experiencia, las competencias y las necesidades del puesto.
📌 Especialista de Formación Call Center (Ciudad de México)
🏢 Banco Ve por Más
📍 Ciudad de México
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