Asegurar relaciones duraderas y de alta satisfacción con los clientes a través de la gestión eficiente de recursos (humanos, técnicos, infraestructura y presupuesto). Serás responsable de garantizar que cada interacción del cliente con la empresa supere sus expectativas y cumpla con los estándares institucionales de calidad.
Principales Responsabilidades
- Gestión operativa y de servicio: Diseñar, implementar y evaluar estrategias para incrementar la calidad de atención en centros de servicio, canales digitales/telefónicos y atención domiciliaria.
- Liderazgo de equipos: Supervisar y coordinar a los jefes, supervisores, asignadores y técnicos instaladores a su cargo.
- Monitoreo de KPI y calidad: Analizar diariamente el tablero de control e indicadores operativos (ventas receptivas, cobros, instalaciones y resolución de quejas) para implementar acciones correctivas oportunas.
- Experiencia de usuario e imagen: Garantizar estándares de calidez, limpieza e infraestructura en Centros de Servicio, así como la correcta presentación e imagen institucional de los técnicos en campo.
- Mejora continua e innovación: Proponer e implementar sistemas de comunicación e información para mantener a los clientes actualizados sobre servicios, tarifas y promociones.
- Administración y control:
Revisar pre-nóminas, dar seguimiento a reportes de auditoría interna, asegurar la capacitación del personal y gestionar presupuestos operativos.
Requisitos del Perfil
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Contaduría o afín.
- Experiencia laboral: Mínimo 4 años como responsable de un departamento funcional similar (Atención a Clientes / Operaciones). O mínimo 2 años como responsable de una Unidad de Negocio.
Competencias fundamental
- Servicio extraordinario al cliente: Enfoque profundo en la empatía, satisfacción y resolución de necesidades.
- Liderazgo y enfoque a resultados: Sentido de urgencia, orientación al logro de metas y guía constante al equipo.
- Colaboración y trabajo en equipo: Capacidad de negociación y creación de sinergias interdepartamentales.
- Adaptabilidad y resiliencia: Control emocional y liderazgo proactivo ante situaciones cambiantes del mercado.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Atractivo esquema de bonos e incentivos por desempeño.
- Prestaciones superiores a ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un grupo corporativo consolidado.
📌 Gerente de Atención a Clientes Telecomunicaciones (Monterrey)
🏢 Talentmx
📍 Monterrey
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.