Gerente de Incidente

(Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Liderar la gestión operativa de incidentes, coordinando a los equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para restaurar los servicios críticos de Grupo Financiero Banorte en el menor tiempo posible.

El puesto será responsable de validar el impacto al negocio, priorizar la atención, asegurar la comunicación ejecutiva, y dar seguimiento al cierre, documentación y análisis de causa raíz de los incidentes:

- Liderar y coordinar la atención de incidentes críticos
- Gestionar la comunicación ejecutiva y con negocio
- Asegurar control, seguimiento y cierre de incidentes

Requisitos:

- Formación competente: Licenciatura en Administración, Informática Administrativa o afines.
- Años de experiencia: 3 años
- Áreas de experiencia: Gestión de incidentes críticos,



operación de servicios tecnológicos, coordinación de equipos técnicos y proveedores, comunicación ejecutiva, relación con áreas de negocio, seguimiento de SLA/OLA, generación y seguimiento de RCA, manejo de conflictos, priorización operativa, gestión de clientes VIP y transición estructurada de turnos.
- Conocimientos requeridos: ITIL, gestión de incidentes mayores, manejo de herramientas ITSM, paquetería Office, SharePoint, Excel, Power BI, Webex, Teams, generación de reportes ejecutivos, análisis de impacto al negocio, tableros de seguimiento, SLA/OLA y coordinación de mesas de trabajo.
- Idiomas: Inglés
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

📌 Gerente de Incidente (Ciudad de México)
🏢 Banorte
📍 Ciudad de México