En Chill N’ Go buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Gerente de Operaciones y Conciergería Digital, responsable de liderar, supervisar y profesionalizar la operación diaria del área, asegurando el correcto funcionamiento de nuestros canales de venta, atención a clientes, gestión de boletaje, coordinación de personal y desarrollo de nuevos productos turísticos.

Buscamos un perfil con experiencia comprobable en liderazgo de equipos y gestión de operaciones, capaz de tomar decisiones, resolver incidencias, desarrollar estrategias y utilizar herramientas digitales, móviles e Inteligencia Artificial para mejorar continuamente nuestros procesos.

Significativo: Esta posición es gerencial y contempla personal administrativo a cargo, por lo que buscamos una persona con experiencia previa liderando equipos y operaciones.

PERFIL DEL CANDIDATO

Escolaridad Licenciatura en:

- Turismo
- Administración
- Ventas
- Logística
- Operaciones
- TEC
- O áreas afines.

Horario

- Lunes a domingo con descanso entre semana.
- de 8 a 5 pm

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos y operaciones.
- Experiencia comprobable en posiciones de supervisión, coordinación o gerencia.
- Experiencia en gestión de operaciones y seguimiento de procesos.
- Experiencia en coordinación y supervisión de personal.
- Preferentemente experiencia en ventas, comercialización o atención de clientes.
- Dominio de plataformas y tecnologías digitales, móviles y herramientas de Inteligencia Artificial.
- Experiencia trabajando con diferentes plataformas, marketplaces, aplicaciones o canales digitales será altamente valorada.

Características generales Edad: 28 a 45 años

Sexo: Indistinto

Inglés: Conversacional — se realizará entrevista en inglés.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

El/la Gerente será responsable de la gestión, supervisión, documentación y mejora continua de la operación integral del área de Conciergería Digital.

Liderazgo y gestión del equipo

- Coordinar la dinámica y actividad diaria de la Conciergería Digital y de todo el equipo operativo.
- Supervisar, dirigir y desarrollar al personal administrativo a su cargo.
- Gestionar la dinámica de trabajo, distribución de actividades y seguimiento de resultados.
- Coordinar los inicios y cierres operativos correspondientes a todo el equipo.
- Detectar necesidades de capacitación y profesionalización del personal.
- Establecer mecanismos de seguimiento, control y mejora del desempeño.
- Gestionar incidencias internas relacionadas con el equipo.

Operaciones y atención digital

- Supervisar la operación general del área.
- Gestionar la atención de:
- Reservas.
- Leads.
- Consultas.
- Modificaciones.
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Supervisar la atención telefónica general, delegando y coordinando dicha función con el equipo.
- Garantizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.




- Resolver y escalar incidencias externas con clientes cuando sea necesario.
- Mantener una correcta coordinación con las demás áreas de la empresa.

Gestión de boletaje

- Gestionar la adquisición y venta de stock de boletaje.
- Supervisar la disponibilidad y correcta utilización del inventario.
- Llevar el control de entradas, salidas y movimientos de boletaje.
- Diseñar estrategias para optimizar el uso del stock disponible.
- Identificar oportunidades para disminuir pérdidas y mejorar la rentabilidad.

Gestión y reducción de merma

- Diseñar e implementar estrategias para la reducción de merma de boletaje.
- Analizar las causas de cancelaciones y pérdidas.
- Clasificar y documentar las cancelaciones.
- Elaborar y presentar reportes de merma.
- Proponer acciones correctivas y preventivas.
- Dar seguimiento a los resultados de las estrategias implementadas.

Gestión de canales digitales

- Supervisar la disponibilidad de productos y experiencias en los diferentes canales de venta.
- Gestionar marketplaces y canales digitales.
- Supervisar la correcta operación de la app móvil institucional.
- Detectar oportunidades de mejora en plataformas digitales.
- Asegurar que la información de productos, disponibilidad y operación se encuentre actualizada.

Control y documentación operativa

- Supervisar y documentar los registros operativos relacionados con:
- Ventas.
- Cancelaciones.
- Reembolsos.
- Reservas.
- Boletaje.
- Incidencias.
- Elaborar reportes operativos y ejecutivos.
- Realizar cierres diarios y reportes semanales de resultados.
- Mantener actualizada la documentación y los procedimientos internos del área.
- Garantizar la correcta trazabilidad de las operaciones.

Procesos internos y coordinación interdepartamental

- Supervisar procesos internos del área.
- Coordinar procesos de facturación.
- Mantener comunicación y coordinación con las diferentes áreas de Chill N’ Go.
- Dar seguimiento a requerimientos administrativos y operativos.
- Gestionar pagos a proveedores, aliados y terceros.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.

Investigación y desarrollo de nuevos productos

- Investigar oportunidades de nuevos productos y experiencias turísticas.
- Participar en el desarrollo de nuevos servicios.
- Diseñar, documentar e implementar nuevos productos.
- Analizar oportunidades comerciales y operativas.
- Identificar tendencias, necesidades del mercado y oportunidades de crecimiento.




- Coordinar con otras áreas la implementación de nuevos productos.

Tecnología e Inteligencia Artificial

- Identificar oportunidades para implementar IA, automatización y herramientas digitales dentro de los procesos.
- Utilizar Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y eficiencia del equipo.
- Proponer mejoras para la plataforma y app institucional.
- Identificar procesos susceptibles de automatización.
- Impulsar la transformación digital del área.

Mejora continua y crecimiento

- Buscar e identificar constantemente áreas de oportunidad.
- Profesionalizar los procesos y la operación.
- Diseñar e implementar mejoras.
- Identificar oportunidades de crecimiento del área.
- Establecer estrategias para incrementar eficiencia, productividad y calidad.
- Generar propuestas basadas en datos y resultados.

BUSCAMOS A UNA PERSONA QUE

- Tenga liderazgo real y experiencia dirigiendo equipos.
- Sepa delegar y dar seguimiento.
- Tenga capacidad para tomar decisiones.
- Sea organizada y altamente estructurada.
- Tenga pensamiento analítico.
- Sea orientada a resultados.
- Tenga capacidad de negociación.
- Sepa resolver conflictos e incidencias.
- Tenga excelente comunicación.
- Pueda trabajar con múltiples operaciones simultáneamente.
- Sea proactiva y tenga iniciativa.
- Tenga facilidad para trabajar con tecnología.
- Esté interesada en IA, automatización y transformación digital.
- Tenga visión comercial y orientación al cliente.
- Sea capaz de transformar problemas operativos en soluciones.

OFRECEMOS

Sueldo y compensaciones

- Sueldo competitivo.
- Bono de apoyo a alimentos.
- Bono de productividad.
- Bono de efectividad.
- Comisiones no topadas con pago a fin de mes.

Prestaciones superiores a las de Ley

- Vales de despensa.
- Apoyo para lentes.
- Apoyo para terapia psicológica.
- Ecobici anual.
- 15 días de vacaciones desde el primer año, una vez concluido el periodo de prueba.
- Beneficio de comedor.
- 8 horas personales al año.

¿TE INTERESA? Si cuentas con experiencia liderando equipos, tienes visión operativa y comercial, y te apasiona utilizar la tecnología para transformar procesos, queremos conocerte.

Envía tu CV y datos de contacto:

Contesta al Forms https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfg84UhYRWbp7kBYSJZuwAycAWwXao-Is5C-RbSwufWQpbYMg/viewform?usp=header

Lic. David Castro [email protected]

(phone hidden)

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE OPERACIONES DIGITAL CHILL N’ GO (Coyoacán)
🏢 Chill N Go
📍 Coyoacán