Es la Consultoría de Sistemas, líder entre los proveedores de servicios de TI con una trayectoria de más de 30 años en el mercado. Nos distinguimos por ser como uno de los mejores lugares para trabajar en México, Brasil y Argentina.
Te invitamos a unirte a nuestro equipo de colaboradores como:
Incident Manager Semi Sr
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas o afín.
Experiencia: 3 a 4 años de experiencia en rol similar
Género: Indistinto.
Edad: Indistinto.
Objetivo:
Responsable de coordinar la atención y resolución de incidentes, asegurando su correcta priorización, escalamiento, comunicación y seguimiento hasta el restablecimiento del servicio. El proceso contempla detección y registro, clasificación, investigación, resolución, recuperación y cierre.
Actividades:
· Coordinar la atención de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto y urgencia.
· Liderar incidentes críticos P1/P2, convocando y coordinando War Room con los equipos técnicos involucrados.
· Asegurar escalamiento oportuno y seguimiento de responsables hasta la recuperación del servicio.
· Mantener comunicación clara durante el incidente, informando estatus, impacto, acciones y tiempos.
· Validar que los tickets cuenten con diagnóstico, acciones realizadas, solución y evidencias antes del cierre.
· Identificar incidentes recurrentes o candidatos a Problem Management y canalizarlos para análisis de causa raíz.
· Dar seguimiento a SLA, tiempos de atención, escalamiento y resolución.
· Coordinarse con Monitoreo para validar alertas, anticipar afectaciones y acelerar la identificación de incidentes.
· Disponibilidad para rolar turnos, (7 a 4, 3 a 11 y 11 a 7)
· Disponibilidad para cubrir guardias en fines de semana (programadas)
· 100% presencial.
Ofrecemos:
Capacitación
Prestaciones de Ley y Superiores
Plan de vida y carrera.
Zona de trabajo: CDMX, Montes Urales.
Modalidad: 100% Presencial
Si cumples con el perfil y te interesa la vacante envía tu CV actualizado en formato WORD, indicando tu expectativa económica y tu disponibilidad a Ma. De Lourdes Camarillo B.
📌 Incident manager Semi Sr (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México
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