Monitorear, analizar y mejorar la experiencia digital de los usuarios finales mediante herramientas de observabilidad y DEX, identificando de manera proactiva degradaciones en servicios de red, aplicaciones y dispositivos, para contribuir a la continuidad operativa, calidad del servicio y satisfacción del usuario.
REQUISITOS
1. Orientado a la experiencia del usuario, con la capacidad para comprender que una métrica técnica debe analizarse en función de su impacto en la experiencia y productividad del usuario final.
2. Formación: Ingeniería o técnico en Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o afín.
- Monitorear indicadores de experiencia digital de usuarios.
- Revisar alertas, eventos y anomalías en plataformas de monitoreo/observabilidad.
- Analizar problemas relacionados con la red LAN, WLAN, Aplicaciones corporativas, Desempeño de endpoints.
- Correlacionar información de red, dispositivo, aplicación y usuario.
- Identificar degradaciones antes de que se conviertan en incidentes reportados por los usuarios.
- Participar en el diagnóstico inicial de incidentes.
- Escalar incidentes a los grupos especializados cuando corresponda.
- Documentar hallazgos, análisis y acciones realizadas.
- Dar seguimiento a incidentes recurrentes.
- Elaborar reportes básicos de calidad y experiencia del servicio.
📌 Ingeniero de Infraestructura y Redes DEX - Culiacan (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Axity
📍 Municipio de Huixquilucan
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