- Gestionar todos los requerimientos enfocados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.
- Realizar todos trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados (Movimientos de alta, baja, gestión de certificados, kits, credenciales y reconocimiento de antigüedad).
- Realizar -a demanda- la recopilación y captura de información en el sistema corporativo dando soporte a los procesos de colocación (placement).
- Realizar la conciliación de base de datos de asegurados vs base de datos de compañías asegmoruradoras.
- Cumplir con los objetivos del área relacionados a los KPIs y los SLAs acordados con el cliente y alineados previamente con SLAs de las compañías aseguradoras.
- Acompañar al cliente sobre las charlas de producto e inducciones de personal actual.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos de aseguramiento de las compañías, y validación de documentación completa y correcta.
- Registrar todas las gestiones y trámites en los sistemas sistema de seguimiento y administración de siniestros indicado por la compañía, cuidando la confidencialidad de la información.
- Realizar el acompañamiento en siniestros a los empleados del cliente antes, durante y posterior a su atención hospitalaria.
- Apoyo en gestión de reembolsos y reconsideraciones
- Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
- Brindar asesorías/consultorías en general de aseguramiento, coberturas y condiciones de póliza (productos de Salud, Vida y planes adicionales)
- Realizar los procesos de facturación (conciliación de pagos de pólizas, reconocimiento del ingreso y envío para la aplicación del pago para cobranza de primas)
- Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo a su posición.
- Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
- Mantenerse al día sobre las prácticas, productos y condiciones de los beneficios brindados por WTW.
Qualifications Los Requerimientos
- Actitud de servicio y capacidad para tratar con diferentes tipos de clientes y empleados.
- Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
- Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
- Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).
- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
- Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
- Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, escalamiento a su gerente, así como priorizar los siniestros etc.