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En ENGIE, cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia, enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

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Misión del puesto,

Como Lider de atención a clientes, tendrás como misión Garantizar el correcto funcionamiento del CAC asignado, controlando los servicios generales; garantizar que la atención brindada por los ejecutivos a su cargo este apegada a las políticas y procedimientos generados por la compañía, así como la elaboración de los KPI'S y logro de objetivos; y salvaguardar los intereses de la compañía con base al manejo de la información.

Tu impacto

- Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones fundamental como:
- Supervisar las actividades de los ejecutivos y área técnica a su cargo para garantizar el logro de objetivos.




- Evaluación de los indicadores mediante la generación de reportes de resultados mensuales (KPI´S), para la mejora continua de los procesos.
- Garantizar el funcionamiento óptimo de la agencia asignada considerando que todos los servicios deben ser funcionales para poder brindar la atención a los clientes.
- Atención de las quejas presentadas por clientes en PROFECO.

Requisitos

- Educación y Experiencia: Licenciatura Económico-Administrativa (titulado)
- Mínimo 3 años en atención a clientes (face to face, telefónico, electrónico), manejo de redes sociales, manejo de personal, manejo de clientes difíciles, manejo de contratistas (deseable). 5 años de experiencia total laboral.
- Habilidades Técnicas: Atención a clientes. Manejo Office 360(Word, Excel, Power Point). Contabilidad Básica. Conocimientos de Cobranza.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable)

📌 Jefe o Jefa de Atención a Clientes (Tlalnepantla de Baz)
🏢 TRACTEBEL SERVICIOS, S.A. DE
📍 Tlalnepantla de Baz