Líder de Atención al Cliente Bilingüe

Somos una Unidad de Inspección y Consultoría especializada en cumplimiento normativo, evaluación de la conformidad y servicios de regulación sanitaria para empresas nacionales e internacionales.

Buscamos un/a líder de atención al cliente bilingüe con experiencia en empresas de servicios B2B, capaz de coordinar la atención a clientes corporativos, optimizar procesos y asegurar una experiencia de servicio cualificado, ágil y confiable.

Responsabilidades

- Liderar y coordinar al equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
- Gestionar la comunicación y el seguimiento con clientes empresariales nacionales e internacionales
- Supervisar el seguimiento de solicitudes, cotizaciones, trámites, proyectos e incidencias, en coordinación con las áreas responsables
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, compromisos con clientes y acuerdos de servicio
- Gestionar quejas, situaciones críticas y escalaciones, buscando soluciones oportunas.
- Implementar indicadores de servicio y generar reportes de desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, seguimiento y satisfacción del cliente
- Mantener una comunicación fluida en español e inglés con clientes y socios comerciales.

Requisitos

- Licenciatura concluída en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Mercadotecnia o afín.




- Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes empresariales B2B, preferentemente empresas de servicios.
- Experiencia comprobable liderando o coordinando equipos de atención al cliente
- Inglés avanzado, oral y escrito, indispensables.
- Experiencia en gestión de cuentas corporativas, seguimiento de proyectos y resolución de incidencias.
- Manejo de CRM, plataformas de seguimiento y herramientas de reporteo.
- Deseable experiencia en consultoría, servicios regulatorios, comercio exterior, certificación, inspección o gestión de trámites empresariales
- Vivir a no más de 40 minutos de la colonia Francisco Sarabia, Zapopan, Jal.

Competencias

- Liderazgo y organización
- Orientación al cliente y a resultados
- Comunicación efectiva en español e inglés
- Resolución de problemas y negociación
- Seguimiento puntual y atención al detalle
- Análisis de indicadores y mejora continua

Ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil
- Prestaciones de ley y superiores (20 días de aguinaldo, préstamos personales con 6 meses de antigüedad en la empresa, ajuste de sueldo anual conforme inflación)
- Oportunidad de desarrollo profesional
- Incorporación a una empresa especializada en servicios empresariales y cumplimiento normativo

Ubicación: Zapopan, Jalisco ¿Te interesa? Envía tu CV actualizado, indicando tu expectativa económica y nivel de inglés

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder Atención al Cliente Bilingüe (Zapopan)
🏢 NOMVERIFY
📍 Zapopan