Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.

Ubicación: Monterrey, Reciente León

Modalidad: Presencial

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto de $39,000.

- Prestaciones de ley.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.

- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.

- Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.

- Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.

- Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.

- Manejo de paquetería Microsoft Office.

- Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

- Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.

- Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.





- Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.

- Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.

- Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.

- Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.

- Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.

- Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.

- Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

📌 Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística (Monterrey)
🏢 HQ Platinum
📍 Monterrey