Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial ?, CRM y automatización de procesos comerciales ⚙️.

Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad ?.

Con presencia internacional ? y un equipo multidisciplinar ?, en Telynet apostamos por la innovación ?, la cercanía con el cliente ? y el crecimiento profesional de nuestros empleados ?.

? ? ¡Estamos buscando un/a Responsable de Soporte para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México!

Buscamos una persona con experiencia en la gestión de servicios de soporte técnico, acostumbrada a coordinar equipos de trabajo con horario rotativo, organizar la operativa diaria y garantizar una atención al cliente de calidad. Alguien con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y habilidad para asegurar que las incidencias se resuelvan de forma eficiente y dentro de los niveles de servicio establecidos.

? Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:

- Experiencia en la gestión y coordinación de equipos de soporte técnico, HelpDesk o atención a usuarios.
- Experiencia organizando servicios de soporte con turnos, garantizando la cobertura operativa y la continuidad del servicio.
- Capacidad para distribuir tareas, priorizar incidencias y supervisar el trabajo del equipo.
- Experiencia en el trato directo con clientes, gestionando consultas, incidencias, expectativas y situaciones complejas.
- Seguimiento de tickets, tiempos de resolución, SLA e indicadores de calidad del servicio.
- Coordinación y escalado de incidencias con los equipos técnicos correspondientes.
- Capacidad para identificar problemas recurrentes,



proponer mejoras y optimizar los procesos de soporte.
- Elaboración y seguimiento de informes de actividad, incidencias y rendimiento del servicio.
- Habilidades de comunicación, organización, liderazgo y resolución de problemas.

? Se valorará:

- Experiencia previa como responsable, coordinador/a o supervisor/a de soporte técnico.
- Experiencia gestionando servicios de atención al cliente en entornos tecnológicos o de aplicaciones corporativas.
- Conocimiento de herramientas de ticketing, sistemas de gestión de incidencias y monitorización de SLA.
- Experiencia en la definición de procedimientos, documentación técnica y mejora continua.
- Capacidad para gestionar prioridades, trabajar bajo presión y tomar decisiones de manera autónoma.
- Experiencia en formación, acompañamiento y desarrollo de equipos.

? Lo que ofrecemos:

- Estabilidad profesional.
- Contrato acorde con las condiciones del puesto.
- Buen ambiente de trabajo y colaboración con un equipo multidisciplinar.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto valor añadido con empresas líderes en su sector.
- Un puesto con responsabilidad y capacidad de contribuir a la mejora continua del servicio.
- Entorno de trabajo ágil, con retos profesionales y contacto directo con clientes.

? ¿Te gustaría formar parte de Telynet?

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte, estás acostumbrado/a a gestionar servicios con turnos y sabes cómo ofrecer una atención cercana, eficaz y profesional al cliente, ¡queremos conocerte!

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, comprometida con la calidad del servicio y el trabajo en equipo.

¡En Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros! ??

📌 Responsable del servicio de soporte · CDMX (Hibrido) (Ciudad de México)
🏢 Telynet
📍 Ciudad de México