Buscamos a un(a) profesional con experiencia en mesa de servicio y coordinación de ingenieros de campo para administrar, asignar y dar seguimiento a los tickets de servicio a nivel nacional. Será responsable de cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con nuestros clientes, optimizar los recursos y generar los reportes e indicadores que miden la productividad, la cobertura y los costos de la operación.

Requisitos indispensables

- Ingeniería en Sistemas, Informática.

- 2 a 4 años de experiencia en mesa de servicio, soporte técnico, Service Desk o coordinación de operaciones.

- Experiencia asignando tickets y monitoreando SLA.

- Experiencia coordinando personal técnico remoto.

- Experiencia generando reportes operativos y ejecutivos.

- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas) y Microsoft 365.

- Conocimientos de soporte técnico nivel 1, infraestructura de TI, redes básicas, equipos de cómputo, impresoras y telefonía móvil.

Responsabilidades

- Recibir, analizar, asignar y dar seguimiento a tickets de servicio.





- Coordinar la atención de incidencias con ingenieros de campo en diferentes localidades.

- Monitorear el cumplimiento de los SLA comprometidos con clientes.

- Dar soporte operativo y orientación técnica básica a los ingenieros durante el servicio.

- Administrar la carga de trabajo y la distribución geográfica de los servicios.

- Validar evidencias y documentación de los servicios realizados.

- Dar seguimiento a servicios críticos y escalaciones.

- Generar reportes diarios, semanales y mensuales, e indicadores de desempeño, productividad y cumplimiento.

- Dar seguimiento a la facturación y al control de pagos de ingenieros de campo conforme a los servicios ejecutados.

- Identificar desviaciones operativas y proponer acciones de mejora.

Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes

Ventajas

- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Desk : Coordinador Mesa de Servicio de Ingenieros de Campo (Toluca de Lerdo)
🏢 Grupo Pissa
📍 Toluca de Lerdo