Ser el apoyo directo de atención y servicio a los clientes para asegurar el adecuado funcionamiento de los productos de Nuxiba atendiendo: dudas, incidentes y requerimientos técnicos.
Funciones principales:
Estar en constante capacitación sobre los productos, cambios y mejoras de los sistemas de Nuxiba.
Proporcionar atención vía telefónica, chat, email o redes sociales, o en sitio a los clientes, para atender requerimientos o incidentes.
Realizar monitoreo y mantenimiento de sistemas de Nuxiba.
Aplicar las actualizaciones y tareas programadas fuera de operación de clientes.
Analizar los incidentes relacionados con BD(SQL), SO (Windows, Windows Server, Linux) y plataformas Nuxiba.
Documentar, registrar cambios y dar seguimiento de incidentes en el sistema de tickets (CRM).
Analizar los incidentes relacionados con la telefonía de los clientes VoIP, SIP. Informar y dar seguimiento al SLA de solución establecido.
Escalar los incidentes de acuerdo con el protocolo establecido.
Seguir las políticas de seguridad de la información establecidas. 11 Atender reuniones con clientes para indicarles las mejoras que se pueden hacer con respecto a la contactación.
12 Aplicar las mejoras internas a la contactación y explicar al cliente el beneficio de las mejoras externas.
Requisitos:
Pasante en Informática, Ing, Tecnologías de la Información, Ing. Sistemas Computacionales, similares o afín (concluida 100% créditos).
Inglés técnico- comprensión de manuales.
Un año en Atención a Clientes y conocimiento de Contact Center.
Disponibilidad para rolar turnos.
Conocimientos:
SQL Server sentencias básicas de SQL, condiciones, ordenamiento, consultas entre tablas y manipulación de datos.
Conocimiento y experiencia en redes.
Conocimiento y experiencia en servidores S.O. Windows Server.
Telefonía SIP (No Indispensable).
Manejo de Office – Intermedio.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo: $15,500 netos
Prestaciones de Ley y Superiores
30 días de aguinaldo.
30% de prima vacacional.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro.
Confiable de Gastos Médicos Mayores (SGMM) a partir del 6° mes.
Desarrollo profesional: Plan de carrera continuo y capacitaciones del puesto.
Modalidad: Hibrida 3 días en corporativo y 2 home office
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!
📌 Soporte técnico nivel 1 (Mesa de Control) (Benito Juárez)
🏢 CIMATEL TELECOMUNICACIONES, SA DE
📍 Benito Juárez
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