Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (***) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Subdirector de Inteligencia y Modelos de Negocio con base en CORPORATIVO BANCO SANTA FE CDMX.

Liderar el modelo de inteligencia de negocio de Atención al Cliente, integrando información de aclaraciones, reclamaciones, operación y experiencia para desarrollar modelos, proyecciones y escenarios que anticipen tendencias, dimensionen impactos y orienten decisiones estratégicas. Definir el marco de medición de resultados y beneficios de las iniciativas, generando alertamientos y recomendaciones ejecutivas sobre desviaciones, riesgos y oportunidades frente a los objetivos y tendencias esperadas.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán





- Definir y gobernar el modelo de inteligencia de negocio de Atención al Cliente, integrando información operativa, económica, de reclamaciones y experiencia para establecer una visión ejecutiva del desempeño, identificar tendencias y exposiciones relevantes, y orientar la priorización de acciones y decisiones.

- Definir y dirigir el desarrollo de modelos analíticos, predictivos y de escenarios que permitan proyectar volúmenes, tendencias, impactos y comportamientos futuros, estableciendo supuestos y criterios metodológicos para identificar anticipadamente desviaciones y orientar decisiones de negocio.

- Diseñar y gobernar el marco de indicadores de desempeño del área, estableciendo métricas, metas, umbrales y mecanismos de alertamiento que permitan evaluar resultados, anticipar deterioros y orientar oportunamente la gestión directiva.

- Cuantificar el impacto económico, operativo y en experiencia del cliente de problemáticas, causas raíz e iniciativas, construyendo casos de negocio que permitan comparar alternativas y sustentar decisiones de priorización e inversión.

- Definir el marco y metodología de medición de ventajas, estableciendo líneas base, objetivos, indicadores y criterios de validación, y determinar la materialización de resultados posterior a las implementaciones para evaluar el valor efectivamente generado.

- Dirigir la generación de análisis ejecutivos e insights para la Alta Dirección y foros de gobierno, integrando tendencias, escenarios,



riesgos y oportunidades en recomendaciones accionables que orienten decisiones y permitan anticipar impactos sobre el desempeño del área.

- Liderar transversalmente con Datos, Tecnología, Operaciones, Transformación, Finanzas y Negocios la disponibilidad, consistencia y explotación de la información requerida para los modelos y análisis, asegurando criterios homogéneos y una única lectura del desempeño.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

- 2 años Business Intelligence, analítica o modelos de negocio (Obligatorio)

- 2 años Planeación, performance, finanzas o control de gestión. (Obligatorio)

Educación

- Licenciatura en Economía, Finanzas, Actuaría, Matemáticas, Estadística, Ingeniería, Administración o carrera afín. (Obligatorio)

Idiomas

Intermedio/Avanzado. (Obligatorio)

Habilidades técnicas (Hard skills)

- Forecasting, análisis de tendencias, construcción de escenarios, segmentación, modelos estadísticos/predictivos y análisis de sensibilidad. (Obligatorio)

- KPIs, performance management y visualización ejecutiva. (Obligatorio)

- Explotación analítica de información, definición de reglas de negocio, visualización ejecutiva y conocimiento de herramientas de BI. (Obligatorio)

- Conocimiento de productos, procesos de atención, aclaraciones/reclamaciones y principales drivers operativos y de experiencia del cliente. (Obligatorio).

- Business cases, cuantificación de impactos y medición de beneficio. (Obligatorio)

- Análisis...

📌 Subdirector de Inteligencia y Modelos de Negocio (Panindícuaro)
🏢 Universia México
📍 Panindícuaro