Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro. Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención. Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior. Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad clave como Querétaro.
Key Responsibilities Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente. Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución. Proporcionar coaching, feedback y capacitación continua a los miembros del equipo. Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.
Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, cooperativo y enfocado en el logro de resultados. Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo. Requirements Experiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente. Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal. Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos. Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas. Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center. Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma. Benefits Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades de supervisión. Oportunidades significativas de crecimiento profesional y liderazgo. Un paquete completo de beneficios superiores a los de ley. Excelente ambiente de trabajo en una empresa estable y en crecimiento. Programas de desarrollo de liderazgo y capacitación continua. #J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor de equipo de servicio al cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Placements24
📍 Santiago de Querétaro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.