A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Buscamos un líder apasionado por la atención al cliente, la gestión de equipos y el cumplimiento de objetivos comerciales para desempeñarse como Supervisor de CIS (Supervisor de Sucursal). Serás la cara visible de la operación en nuestra sucursal, encargado de garantizar una excelente experiencia al cliente y asegurar el cumplimiento de las metas de la compañía.

Requisitos Obligatorios

- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada (Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comunicación, Afín).
- Experiencia mínima: Al menos 2 a 3 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación o liderazgo de equipos (preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios).
- Habilidades de liderazgo: Manejo y desarrollo de equipos de trabajo (asesores de servicio/ventas), retroalimentación y cumplimiento de KPIs.
- Enfoque comercial y de servicio: Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención.
- Disponibilidad: Horario comercial de lunes a sabado
- Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de paquetería Office (Excel, Word) y sistemas de gestión interna.

Tareas y Responsabilidades Principales

- Control Operativo de la Sucursal: Asegurar la apertura y cierre correcto del CIS, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas.
- Cumplimiento de Metas y KPIs: Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño (métricas de atención,



colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente).
- Atención y Resolución de Escalamientos: Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto.
- Gestión Administrativa: Control de inventarios de equipos (modems, decodificadores, tarjetas), reportes de incidencias, control de caja y arqueos

Ofrecemos

- Sueldo base semanal Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal.
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 50 años
- Conocimientos: Caja registradora, Microsoft office, Operaciones, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 10 horas (actualizada)

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📌 Supervisor de Sucursal (Tlaltizapán)
🏢 Megacable
📍 Tlaltizapán