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Objetivos
Planeación vuelo Supervisión de actividades del personal y actividades administrativas Supervision check in/ticketing Supervisión desembarque Ticketing Supervisión abordaje Asistencia al personal Asistencia al pasajero Elaboración y envío de reportes
Responsabilidades del puesto
Planeación del vuelo
-Revisar la programación del día
-Dar las asignaciones al personal (conforme al roster elaborado por el coordinador y jefe de servicios al pasajero)
-Briefing a staff Supervisión de actividades del personal y actividades administrativas
-Verificar que el personal porta el uniforme y cumple con el LP apariencia y uniforme, y que se presenta a tiempo para cubrir sus asignaciones
-Hacer los ajustes necesarios para cubrir faltas, permisos, permutas, etc.
-Verificar que el personal realiza la preparación de su papelería y equipo
-Verificar que los mostradores se abren a la hora solicitada por el cliente
-Coordinarse con el representante de la línea aérea o tour operador con respecto al procedimiento a seguir para la documentación y abordaje de pasajeros
-Mantener comunicación constante, ya sea directa o vía radio con su personal durante los momentos críticos del proceso (check in, abbordaje, desembarque, cierre de vuelo)
-Retroalimentar el desempeño del personal
-Ejecutar acciones disciplinarias y de gratificación al personal
-Entregar al coordinador de servicios al pasajero un reporte general de incidencias del personal
-Asistir en la elaboración de los horarios. Asegurar que los procedimientos de línea aérea y de seguridad en general son observados y aplicados
-Asistir en la evaluación del personal
-Informar al coordinador de servicios al pasajero y/o jefe de servicios al pasajero al respecto de cualquier anomalía o situación relevante con respecto a la operación
Supervisión de check-in/ticketing -Coordinar las labores del personal de tráfico para asegurar una documentación de pasajeros fluida -Soportar a su personal en el caso que se pueda presentar algún imprevisto -Verificar que los cobros por exceso de equipaje y otros rubros se estén realizando adecuadamente (encaso requerido -Verificar que el personal realiza las tareas asignadas (agentes y auxiliares) eficazmente -Auxiliar a su personal en caso de ser necesario, en las labores de check-in y ticketing
Supervisión de desembarque -Solicitar la banda de entrega de equipaje e informar al personal asignado al desembarque -Verificar que el personal asignado se traslada a la hora solicitada con el equipo requerido -Supervisar el desembarque en general -Asistir a su personal en caso de presentarse algún imprevisto
Supervisión de abordaje -Verificar que el personal asignado se traslada a la hora solicitada con el equipo requerido -Verificar que se ejecutan los procedimientos de seguridad que apliquen -Asistir a su personal en caso de presentarse algún imprevisto -Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante -Informar vía radio al respecto del cierre y cualquier otra información relevante -Asistir a su personal en caso de presentarse algún imprevisto
Cierre de vuelo -Verificar que el cierre del vuelo se ha realizado en el tiempo y la forma adecuados -Coordinar las acciones a tomar en caso de pasajeros de última hora -Verificar que se han abordado la misma cantidad de pasajeros que han sido documentados -Ejecutar y supervisar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden -Compilar la información referente al vuelo para generar los mensajes y reportes que apliquen
Ticketing -Realizar el cobro de boletos,
excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo a la línea aérea -Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea -Cuadrar las cuentas y hacer el reporte pertinente -Entregar el efectivo, los valores y el reporte al jefe de servicios al pasajero
Asistencia al personal -Asistir al personal en la toma de decisiones con respecto al servicio proporcionado -Asistir al personal en el manejo de pasajeros conflictivos -Verificar que el staff cuenta con el equipo y materiales necesarios para la provisión del servicio -Coordinar con la base el traslado de personal y equipo cuando sea requerido
Asistencia al pasajero -Asistir y orientar al pasajero en caso de ser requerido Elaboración y envío de reportes -Elaborar los reportes y emitir los mensajes que apliquen para la línea aérea -Hacer un de-briefing al personal retroalimentando el desempeño en general
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✅ Uniformes gratuitos
✅ Capacitación pagada
REQUISITOS:
Inglés avanzado (indispensable)
Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos
Disponibilidad para rolar turnos
Disponibilidad para trabajar en horarios de madrugada
HORARIOS:
Matutino
Vespertino
Nocturno
RELEVANTE: Uno de los turnos puede iniciar a las 3:30 a. m. o 5:30 a. m.
Jornada de 48 horas semanales.
Descanso entre semana.
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