El Supervisor de Call Center es responsable de garantizar que la atención telefónica eficiente de su equipo de trabajo, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y ofreciendo soluciones oportunas. Su objetivo principal es asegurar que se logren las metas, con base en los procesos y politicas establecidas.
Responsabilidades principales
Operatividad Call Center (plantilla y sistemas completos activos)
Indicadores del sistema de manera correcta y oportuna.
Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
Cumplir con métricas de desempeño (AHT, NPS, calidad, asistencia).
Recibir quejas que se escalan interactuando con gerencias de plantas.
Requisitos técnicos (Hard Skills)
Licenciatura preferente.
Experiencia previa en Supervisor Call center (deseable, no siempre indispensable).
Manejo equipos y sistemas CRM.
Disponibilidad de horario.
Conocimiento de procesos de atención al cliente.
Deseables
Experiencia en manejo de equipos de ventas, cobranza o soporte técnico..
Dominio de métricas de call center
Lunes a Sabado flotante dentro del horarios de 7:00 a 19:00 hrs.
Vigilancia de guardia domingos a 5 minutos de nodo vial Belenes Norte
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios
- Caja de ahorro
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 SUPERVISOR TELEFONICO CALL CENTER (Belenes Norte)
🏢 Gas Metropolitano
📍 Belenes Norte
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