Descripcion Cliente y Vacante

-

Responsabilidades o actividades

Liderar, coordinar y potenciar el desempeño del equipo de consultores de servicios Nearshore, garantizando la excelencia en la entrega de proyectos, la satisfacción de clientes e interacciones con empleados en Estados Unidos, y el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) acordados.

Funciones y Responsabilidades Principales: Gestión y Liderazgo de Equipo: Supervisar las operaciones diarias del equipo de consultores Nearshore. Facilitar la asignación de cargas de trabajo, asignación de proyectos y priorización de casos/tickets. Realizar evaluaciones de desempeño periódicas, sesiones de 1-on-1 y planes de desarrollo para los consultores.

Aseguramiento de Calidad y Cumplimiento (SLA/KPIs): Monitorizar los indicadores clave de desempeño (CSAT, tiempo de respuesta, tasa de resolución al primer contacto, entregables de proyectos). Auditar la calidad de la atención y servicios brindados a clientes y empleados corporativos en EE. UU.

Implementar mejoras continuas en los procesos de consultoría y servicio al cliente. Relación con Clientes y Gestión de Cuentas (US Market): Ser el punto de escalamiento para casos complejos, incidencias o requerimientos críticos de empresas en EE. UU.

Realizar reuniones semanales/mensuales de seguimiento (Business Reviews) con los sponsors y stakeholders de las empresas cliente.



Garantizar la alineación cultural y la adaptación a las normativas y prácticas de negocio del mercado estadounidense.

Onboarding y Capacitación: Capacitar y adaptar al actual personal en las herramientas, procesos de negocio, expectativas del cliente y matices culturales de EE. UU. Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de los procesos del servicio.

Requisitos o experiencia

-

Habilidades

-

Certificaciones

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.

Inglés

Avanzado/Nativo (C1-C2 obligatorio), con excelente dominio conversacional y escrito para entornos corporativos en EE. UU. 3 o más años de experiencia previa en roles de consultoría, BPO, IT Services o Servicios Compartidos (Shared Services) en posiciones de liderazgo de equipos (Líder de equipo, Supervisor, Coordinador) trabajando directamente con clientes, ejecutivos o empleados en Estados Unidos. Herramientas de gestión de personal (ERP/CRM como SAP, SuccessFactors o Workday).

Nivel de Estudios

Universidad

Oferta Laboral

Sueldo mensual bruto de $25,000. Prestaciones de Ley. 5% mensual en Vales de despensa Seguro de gastos médicos mayores, póliza individual Seguro de Vida Teléfono con plan de datos mensual y computadora empresarial. Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs, Viernes hasta 14:00 hrs, dependiendo la carga operativa Híbrido, 3 días en oficina, 2 desde casa.

Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, Credito Constructor, Benito Juarez, CDMX

📌 Team Leader, Nearshore Services, Inglés Avanzado (Ciudad de México)
🏢 Randstad
📍 Ciudad de México