Objetivo

Liderar, coordinar y potenciar el desempeño del equipo de consultores de servicios Nearshore, garantizando la excelencia en la entrega de proyectos, la satisfacción de clientes e interacciones con empleados en Estados Unidos, y el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs) acordados.

Funciones y Responsabilidades Principales

- Gestión y Liderazgo de Equipo:
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de consultores Nearshore.
- Facilitar la asignación de cargas de trabajo, asignación de proyectos y priorización de casos/tickets.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas, sesiones de 1-on-1 y planes de desarrollo para los consultores.
- Aseguramiento de Calidad y Cumplimiento (SLA/KPIs):
- Monitorizar los indicadores clave de desempeño (CSAT, tiempo de respuesta, tasa de resolución al primer contacto, entregables de proyectos).
- Auditar la calidad de la atención y servicios brindados a clientes y empleados corporativos en EE. UU.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de consultoría y servicio al cliente.
- Relación con Clientes y Gestión de Cuentas (US Market):
- Ser el punto de escalamiento para casos complejos, incidencias o requerimientos críticos de empresas en EE. UU.
- Realizar reuniones semanales/mensuales de seguimiento (Business Reviews) con los sponsors y stakeholders de las empresas cliente.




- Garantizar la alineación cultural y la adaptación a las normativas y prácticas de negocio del mercado estadounidense.
- Onboarding y Capacitación:
- Capacitar y adaptar al nuevo personal en las herramientas, procesos de negocio, expectativas del cliente y matices culturales de EE. UU.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de los procesos del servicio.

Perfil:

- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o carreras afines.
- Inglés Avanzado/Nativo (C1-C2 obligatorio), con excelente dominio conversacional y escrito para entornos corporativos en EE. UU.
- 3 o más años de experiencia previa en roles de consultoría, BPO, IT Services o Servicios Compartidos (Shared Services) en posiciones de liderazgo de equipos (Líder de equipo, Supervisor, Coordinador) trabajando directamente con clientes, ejecutivos o empleados en Estados Unidos.
- Herramientas de gestión de personal (ERP/CRM como SAP, SuccessFactors o Workday).

Oferta:

- Sueldo mensual bruto de $25,000.
- Prestaciones de Ley.
- 5% mensual en Vales de despensa
- Protegido de gastos médicos mayores, póliza individual
- Seguro de Vida
- Teléfono con plan de datos mensual y computadora empresarial.
- Horario Lunes a Jueves 9:00 a 18:00 hrs, Viernes hasta 14:00 hrs, dependiendo la carga operativa
- Híbrido, 3 días en oficina, 2 desde casa.
- Posición Permanente
- Noviembre 2026
- Lugar de trabajo: Credito Constructor, Benito Juarez, CDMX

📌 Team Leader, Nearshore Services, Inglés Avanzado (Benito Juárez)
🏢 Randstad
📍 Benito Juárez