En Fractalia somos una empresa de servicios tecnológicos y de outsourcing, especializada en acompañar a grandes organizaciones en sus procesos de transformación, soporte y operación IT.
Actualmente, buscamos Técnicos/as de Soporte IT Nivel 1 para incorporarse a nuestro CAU internacional, dando servicio a un cliente líder del sector hotelero.
¿Cuál será tu misión?
- Atención a usuarios a través de llamadas, chat y herramienta de ticketing
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones
- Soporte remoto de microinformática
- Resolución de problemas técnicos y de software en equipos de usuario
- Gestión de incidencias relacionadas con:
- Microsoft 365
- Directorio Activo
- Impresoras
- Entornos corporativos IT
- Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario
Horarios
Servicio 24×7 (horario España) con horario rotativo:
- 08:00 – 16:00
- 09:00 – 17:00
- 12:00 – 20:00
- 15:00 – 23:00
- Fines de semana rotativos, con descanso compensatorio entre semana
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en Soporte IT Nivel 1 / Service Desk / CAU
- Buen trato con usuarios y clara orientación al cliente
- Conocimientos en microinformática y sistemas
- Experiencia o conocimientos en herramientas ITSM (Remedy valorable)
- Capacidad resolutiva, organización y trabajo en equipo
- Inglés nivel B2 (uso habitual)
- Rango salarial: $18,000 (Distribuidos en $15.000 MXN brutos + asistencia + idioma + vales, etc)