Customer Account Service Representative

Ubicacin: Ciudad de Mxico, Mxico (Zona Polanco)
Modalidad: Hbrida (3 das en oficina y 2 das de trabajo remoto)
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos

Sobre la posicin

Estamos buscando un/a Customer Account Service Representative orientado/a al cliente, organizado/a y con atencin al detalle para integrarse al equipo de una importante empresa tecnolgica multinacional.

En esta posicin, brindars soporte a clientes y reas internas mediante la gestin de pedidos en SAP, la coordinacin del cumplimiento de rdenes, la resolucin de incidencias y el seguimiento de los pedidos desde su recepcin hasta su entrega.

Trabajars en colaboracin con las reas de Ventas, Crdito, Logstica y otros equipos internos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de las rdenes, as como una destacado experiencia para el cliente en un entorno internacional y dinmico.

Principales responsabilidades

- Gestionar pedidos de clientes en SAP, asegurando el registro, procesamiento y seguimiento oportuno y preciso de las rdenes.
- Dar seguimiento al proceso de pedidos hasta su entrega, coordinando con las reas internas para garantizar el cumplimiento correcto y a tiempo.
- Monitorear el estatus de los pedidos, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega, identificando y resolviendo incidencias o posibles retrasos.
- Colaborar con Ventas, Crdito, Logstica y otras reas para resolver bloqueos, excepciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
- Mantener informados proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus rdenes, envos, retrasos y devoluciones.
- Atender consultas de clientes por telfono, correo electrnico o chat, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
- Procesar devoluciones (RMA), crditos, dbitos y otros ajustes relacionados con los pedidos de manera precisa y oportuna.




- Mantener actualizados los registros de clientes y la documentacin de los pedidos en SAP y otros sistemas relevantes.
- Identificar incidencias recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la satisfaccin del cliente.
- Colaborar con equipos y clientes internacionales, manteniendo una comunicacin clara y profesional.

Requisitos

- Mnimo 2 aos de experiencia en Servicio al Cliente, Gestin de Pedidos (Order Management), Procesamiento de rdenes o Cumplimiento de Pedidos (Order Fulfillment).
- Experiencia prctica utilizando SAP para la gestin y el procesamiento de pedidos de clientes.
- Conocimiento de procesos de cumplimiento de pedidos, seguimiento de rdenes y coordinacin con equipos de logstica y otras reas del negocio.
- Experiencia en la gestin de incidencias, devoluciones (RMA), crditos, dbitos u otros ajustes similares; deseable.
- Ingls avanzado, oral y escrito, indispensable.
- Excelentes habilidades de comunicacin, servicio al cliente, resolucin de problemas y organizacin.
- Atencin al detalle y capacidad para gestionar mltiples prioridades en un entorno de alto volumen de trabajo.
- Capacidad para colaborar con equipos internacionales y atender operaciones dentro del horario laboral de Estados Unidos.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema hbrido en Ciudad de Mxico, con tres das por semana en oficina.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores y beneficios adicionales.
- Seguro de gastos mdicos mayores con cobertura familiar.
- Seguro dental y apoyo para lentes.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Programa de asistencia al empleado (EAP), con acceso a servicios de apoyo profesional.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnolgica multinacional.

Horario y modalidad

Jornada de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos.

Esquema hbrido: tres das de trabajo presencial y dos das de trabajo remoto por semana.

📌 Customer Account Service Rep (Ciudad de México)
🏢 talentcross
📍 Ciudad de México