Buscamos un Veeam Support Engineer que sea responsable de diagnosticar y resolver incidentes relacionados con respaldos, copias y réplicas de clientes hacia nuestra plataforma de Veeam Cloud Connect.
Serás el punto de contacto técnico para clientes y trabajarás con tecnologías como Veeam Backup & Replication, Cloud Connect y VSPC, asegurando que los respaldos vuelvan a operar dentro de los SLA establecidos.
Responsabilidades
- Diagnosticar fallas de respaldo, copia y réplica hacia Veeam Cloud Connect.
- Analizar problemas relacionados con credenciales, cuotas, jobs, conectividad y versiones de Veeam.
- Ejecutar restauraciones de respaldos almacenados en la nube.
- Administrar usuarios y cuotas en VSPC.
- Brindar soporte técnico a clientes administrados y no administrados.
- Documentar procedimientos y generar evidencia para escalaciones.
- Escalar incidentes relacionados con gateway, repositorios o servicios de plataforma.
- Participar en guardias 7x24 de acuerdo con la rotación del equipo.
Requisitos indispensables
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Inglés mínimo B1 conversacional.
- Experiencia administrando o soportando Veeam Backup & Replication (VBR).
- Experiencia realizando restauraciones y solución de problemas de respaldos.
- Conocimientos de infraestructura Windows Server.
- Experiencia en atención y soporte a clientes.
- Conocimientos de redes básicas para diagnóstico de conectividad.
Experiencia deseable
- Veeam Cloud Connect.
- VSPC (Veeam Service Provider Console).
- Replicación y DRaaS.
- Entornos MSP o proveedores de servicios administrados.
- Certificación VMCE.
- Enterprise Manager.
- Ambientes multitenant.
- Buscamos personas que
- Disfruten resolver problemas complejos.
- Tengan enfoque en servicio al cliente.
- Documenten adecuadamente sus hallazgos.
- Trabajen de forma estructurada bajo SLA.
- Escalen incidentes con evidencia técnica clara.