Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
**Principales Responsabilidades**
- - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- - Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
- - Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
**Liderazgo y Trabajo en Equipo**
- - Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
- - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
- - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Calificaciones - Internas
**Conocimiento de la Función**
- - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
- - Manejo de sistemas institucionales.
- - Manejo de paquetería Office (Básico).
**Otros**
- - Capacidad de análisis.
- - Enfoque a resultados.
- - Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
- - Excelente servicio al cliente.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!
** HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al reciente integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**
**Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
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📌 Analista Telefónico Av. Reforma CDMX (Ciudad Cuauhtémoc)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad Cuauhtémoc
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