Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.

- Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.

- Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.

- Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.

- Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:
VLANs y Trunks.
STP/RSTP.
EtherChannel/LACP.
Routing estático y dinámico.
OSPF y BGP.
DHCP.
NAT.
ACLs.
VPN Site-to-Site y Client VPN.

- Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.

- Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.

- Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.

- Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.

- Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.

- Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos,



reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).

- Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.

- Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.

- Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Requisitos

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.

- Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.

- Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.

- Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.

- Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.

- Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.

- Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej.

ekahau)

Conocimientos técnicos indispensables

- Cisco Routing & Switching.

- Cisco Catalyst.

- Cisco Meraki Dashboard.

- Meraki MX, MS y MR.

- Redes LAN/WAN/WLAN.

- TCP/IP.

- VLAN, STP, LACP y EtherChannel.

- OSPF y conocimientos de BGP.

- VPN y tecnologías de conectividad segura.

- Redes inalámbricas empresariales.

- DHCP, DNS y NAT.

- SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo.

- Packet capture y análisis de tráfico.

- Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.

Deseable

- Redes inalámbricas
- Se requiere experiencia sólida en:
Arquitectura WLAN empresarial.




Access Points y Wireless LAN Controllers.
SSID y políticas de acceso.
802.1X.
WPA2/WPA3.
Roaming.
Band steering.
Canales y potencia.
Interferencia RF.
Análisis de cobertura y capacidad.
Identificación de problemas de saturación y desempeño.

Certificaciones

- Cisco CCNA vigente (obligatorio)
- Cisco CCNP Enterprise.

- Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki.

- Certificación ITIL Foundation.

- La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador significativo.

Competencias

- Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Pensamiento estructurado para troubleshooting.

- Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.

- Sentido de urgencia y orientación al servicio.

- Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.

- Buena comunicación técnica y ejecutiva.

- Capacidad para interactuar directamente con clientes.

- Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.

- Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en:

- Sistemas.

- Tecnologías de Información.

- Telecomunicaciones.

- Electrónica.

- Redes.

- Carreras afines.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.

Perfil que buscamos

Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.
Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.

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📌 Especialista en Redes Sr (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García