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En IML Laboratorio Médico seguimos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo un(a) Jefe(a) de Experiencia y Atención al Paciente, con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en la mejora continua.Somos una empresa con más de 10 años de experiencia en análisis clínicos y servicios de salud, comprometida con brindar atención de calidad, seguridad y confianza a nuestros pacientes.VacanteJefe(a) de Experiencia y Atención al PacienteUbicación: Querétaro, Qro.
Área: Experiencia y Atención al Paciente¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, áreas de la salud o afines.Experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente/paciente o gestión de servicios.Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos.Capacidad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.Habilidad para analizar información, indicadores y retroalimentación de clientes.Excelente comunicación oral y escrita.Capacidad para gestionar situaciones de atención y resolver conflictos.Orientación a resultados y mejora continua.Enfoque de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes áreas.Principales responsabilidadesDiseñar, implementar y dar seguimiento a estrategias para mejorar la experiencia y atención de los pacientes.Supervisar y dar seguimiento a los procesos relacionados con la atención al paciente.Identificar áreas de oportunidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.Analizar comentarios, quejas,



sugerencias y reconocimientos para detectar tendencias y oportunidades de mejora.Establecer y dar seguimiento a indicadores relacionados con experiencia y satisfacción del paciente.Coordinar y desarrollar al personal involucrado en los procesos de atención.Proponer e implementar acciones de mejora orientadas a fortalecer la calidad del servicio.Dar seguimiento a situaciones que requieran atención especial y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.Promover una cultura de servicio y orientación al paciente dentro de la organización.Trabajar de manera coordinada con las diferentes áreas para mejorar los procesos que impactan directamente en la experiencia del paciente.Elaborar reportes y presentar resultados, avances y propuestas de mejora.Habilidades claveLiderazgo.Orientación al cliente y al paciente.Comunicación efectiva.Manejo y resolución de conflictos.Análisis y toma de decisiones.Organización y seguimiento.Negociación.Proactividad.Enfoque en resultados.Mejora continua.OfrecemosPrestaciones de ley.Vales de despensa.Capacitación continua.Integración a una empresa en crecimiento dentro del sector salud.Jornada Laboral: Lunes a sábado de 06:30 a 14:30 hrs.RequisitosEducación mínima: Educación superior - Licenciatura2 años de experienciaIdiomas: InglésEdad: entre 25 y 35 añosConocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Liderazgo, Mejora continua, Enfoque a resultados, Atención integralDisponibilidad de viajar: SiPalabras principal: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care#J-*****-Ljbffr

📌 Jefatura De Experiencia Y Atención Al Paciente (Santiago de Querétaro)
🏢 Laboratorios IML
📍 Santiago de Querétaro