Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina.
Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real.
Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para tiBuscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución.
Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.
¿Cómo generas impacto?
Liderazgo y desarrollo.
Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrolloOperación hands‐on.
Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumenPriorización de demanda.
Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partnerGestión de escalaciones.
Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resoluciónCalidad de configuración.
Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecuciónPerformance operacional.
Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partnerComunicación sensible.




Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internosMejora y automatización.
Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicioLo que te diferencia:Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partnersExperiencia liderando equipos y desarrollando personasTrack record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalacionesCapacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partnerManejo de CRM, ticketing y métricas operativasComunicación clara, empatía y firmeza bajo presiónConocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable¿Qué ofrecemos?
Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1Cultura de aprendizaje continuo: fallamos ágil, aprendemos y escalamosEquipo diverso, colaborativo y sin silosOportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)Viajar te transforma, trabajar en Despegar también#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoDValoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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📌 Partner Operations Lead (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún