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To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu.En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información.
Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.Principales responsabilidadesAnalizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de incentivos).
Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones,



asegurando consistencia y exactitud.Requisitos / formaciónLicenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).
Conocimientos técnicos (deseables)Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.Análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación.Validación de información, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trámite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs).
HabilidadesPensamiento analítico y atención al detalle.Comunicación efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no técnicas).
Negociación e influencia.Orientación al cliente (interno) y enfoque en soluciones.Proactividad y sentido de urgencia.Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad).
Colaboración transversal (Operaciones, Tecnología, Riesgo/Compliance y negocio).




Ofrecemos.Contratación directa por parte del Banco.Sueldo basebono anual por desempeñoaguinaldoprima vacacionalseguro de vidaseguro de gastos médicos mayorescréditosdescuentos en los productos del Bancoparticipación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad socialdescuentos en más de 9,000 establecimientosun plan de carrera acorde a tus aspiraciones.
"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".
"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales".
"En HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar del nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar".
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"."¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!
¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"¿Ya tienes objetivos de desarrollo?
¿Conoces su relevancia?
Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor Ombudsman (Xico)
🏢 Hsbc Group
📍 Xico