Especialista de Formación para Call Center
Buscamos talento para diseñar e impartir capacitación en call center, optimizar indicadores de servicio y fortalecer procesos de aprendizaje en un grupo financiero con enfoque al cliente.
Principales tareas y responsabilidades:
Diseñar planes de capacitación.
Impartir sesiones presenciales y virtuales con enfoque práctico.
Medir desempeño mediante KPIs, calidad y productividad.
Actualizar materiales, guías operativas y evaluaciones.
Coordinar inducción y seguimiento de nuevos ingresos.
Requisitos:
Experiencia en capacitación para call center o contact center.
Conocimiento en diseño instruccional y técnicas de facilitación.
Manejo de indicadores de desempeño, calidad y servicio.
Dominio de herramientas digitales para formación y reporteo.
Deseable experiencia en sector financiero o servicios.
Principales Habilidades:
Comunicación efectiva
Facilitación de grupos
Planeación
Análisis de KPIs
Orientación al cliente
Trabajo participativo
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

📌 Especialista De Formacion Para Call Center (Xico)
🏢 Vepormas
📍 Xico