Especialista / Analista de Producto & Customer Experience (CX)
En TeleVía buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto & CX apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.
Serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.
Principales responsabilidades
- Liderar iniciativas de Customer Experience (CX) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey.
- Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.
- Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
- Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales fundamental para el negocio.
- Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología,
Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.
Formación académica
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia
- Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership.
- Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.
- Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.
Conocimientos técnicos
- Metodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario).
- Investigación de cliente y Voice of Customer (VoC).
- Diseño y evolución de productos digitales.
- Coordinación con equipos UX/UI y Tecnología.
- Conocimiento de plataformas CRM.
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📌 Especialista de Producto y CX (Estado de México)
🏢 Televía
📍 Estado de México
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