Supervisor/a de Reputación Online en Atelier de Hoteles
Objetivo del puesto:
Gestionar, proteger y mejorar la reputación digital del hotel. Para lograrlo monitorea, responde y analiza las opiniones de los huéspedes en plataformas públicas, y convierte esa información en planes de acción que mejoren la experiencia, el posicionamiento y la conversión de reservas.

Funciones principales:

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- Monitoreo y respuesta
Monitorear a diario las reseñas en TripAdvisor, Google, Booking, Expedia, Hotels.com y redes sociales.

Responder (o supervisar las respuestas a) todas las reseñas, positivas y negativas, en el tono de la marca y dentro de los tiempos establecidos.

Escalar a la gerencia los casos delicados: quejas graves, temas de seguridad, salud o posibles reclamaciones legales.

Dar seguimiento a huéspedes insatisfechos para buscar una solución y recuperar la relación.
- Análisis y reportes
Analizar los comentarios para identificar tendencias, fortalezas y áreas de posibilidad por departamento.





Elaborar reportes semanales y mensuales de indicadores para la gerencia y los jefes de área.

Comparar el desempeño del hotel contra su competencia directa (competitive set).

Administrar las herramientas de reputación (ReviewPro, TrustYou, Revinate o similares) y las encuestas de satisfacción.
- Mejora continua
Presentar los hallazgos en las juntas de operación y proponer planes de acción con cada departamento.

Dar seguimiento a la implementación de mejoras y medir su impacto en las calificaciones.

Reconocer al personal mencionado positivamente en reseñas y promover una cultura de servicio.
- Estrategia de reputación
Diseñar estrategias para aumentar el volumen de reseñas positivas (solicitud post-estancia, códigos QR, recordatorios).

Mantener actualizada y atractiva la información del hotel en las plataformas: fotos, descripciones, servicios y preguntas frecuentes.

Prevenir y gestionar crisis de reputación en coordinación con Gerencia y Marketing.

Indicadores de desempeño (

📌 Supervisor/a de Reputación Online (Benito Juárez)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Benito Juárez