Acerca del PuestoNuestro cliente busca un profesional excepcional para el puesto de Gerente de Relaciones con Huéspedes , operando de manera completamente remota. Serás la voz y el punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo problemas y garantizando experiencias memorables. Este rol es crucial para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca en el sector de la hostelería y el turismo , y requiere una persona empática, organizada y con una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación.
Responsabilidades Fundamental
- Gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono).
- Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución.
- Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas.
- Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
- Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias.
- Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas.
Requisitos
- Experiencia demostrable en atención al cliente o gestion de relaciones con huéspedes en el sector turístico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , y deseable en inglés.
- Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de reservas.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con gran atención al detalle.
- Fuerte orientación al servicio y habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad.
Beneficios
- Salario competitivo ofrecido de forma remota, eliminando costos de desplazamiento.
- Flexibilidad horaria para adaptar el tra
📌 Gerente de Relaciones con Huéspedes (México)
🏢 Placements24
📍 México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.