Todo el equipo de Hospital Galenia trabaja día a día para brindar una atención de excelencia, con calidez y de manera oportuna, a través de los valores éticos y humanos que nos hacen ser, más que un Hospital.
Descripción:
Recibir y dar atención a los pacientes que demanden servicios de atención médica de urgencias, guiando e informando acerca de los trámites administrativos necesarios para su atención, siempre con una actitud positiva y amable en concordancia con el marco filosófico institucional.
FUNCIONES
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- Apoyar a usuarios que solicitan servicios externos, con base en el directorio de contacto.
- Tener conocimiento de la agenda quirúrgica que se encuentra en el sistema para el debido seguimiento del proceso de pre-ingreso previo a la hospitalización.
- Realizar reporte diario del indicador de resultados del proceso de pre-ingreso.
- Realizar la admisión de todo paciente que ingrese a hospitalización.
- Conocer y proporcionar información al paciente del proceso de admisión en el Hospital Galenia.
- Entregar expedientes de alta a Archivo Clínico.
- Coordinar ingresos para pacientes de Celltex.
- Apoyar en el servicio de llamadas telefónicas a usuarios solicitantes (pacientes, médicos, personal del hospital).
- Recibir las solicitudes de información de estudios de laboratorio, resumen médico, constancias médicas y certificados de nacido vivo y canalizarlas a la Dirección Médica.
- Educar al paciente y su familia de los protocolos y procesos del Hospital Galenia.
- Brindar información referente a los preingresos de admisión hospitalaria.
- Realizar solicitud de taxis en el sitio de Hospital Galenia para pacientes que salen por puerta de Atención a Clientes.
- Atender y canalizar quejas, sugerencias y comentarios de todo usuario.
- Dar a conocer la información básica sobre los ventajas de la membresía y/ o convenio con el que cuenta el usuario.