Nos encontramos en búsqueda de un(a) E-Concierge para integrarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres, una posición estratégica enfocada en la gestión de la experiencia digital de nuestros huéspedes, el seguimiento de sus comentarios y la consolidación de la reputación online del hotel, asegurando que la percepción de nuestra marca refleje los estándares de excelencia y hospitalidad que nos distinguen.
Objetivo del puesto
Gestionar la presencia y reputación digital del hotel mediante el seguimiento de las opiniones de los huéspedes en plataformas digitales, la atención oportuna de comentarios y la interpretación de indicadores de satisfacción, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua del servicio y al fortalecimiento del posicionamiento de la marca.
Funciones principales
Gestión de plataformas y atención digital
• Dar seguimiento diario a las opiniones y evaluaciones publicadas en TripAdvisor, Google, Booking.com, Expedia, Hotels.com y redes sociales.
• Redactar y coordinar respuestas a los comentarios de los huéspedes, asegurando una comunicación competente,



empática y acorde con los lineamientos de la marca.
• Identificar y canalizar oportunamente situaciones sensibles relacionadas con inconformidades, seguridad, salud o posibles implicaciones legales.
• Mantener comunicación de seguimiento con huéspedes que hayan manifestado alguna insatisfacción, procurando una atención adecuada y la recuperación de su confianza.

Análisis de información y seguimiento de resultados
• Examinar las opiniones recibidas para detectar patrones, aspectos destacados y oportunidades de mejora en los distintos departamentos del hotel.
• Preparar informes periódicos sobre reputación digital, satisfacción del huésped y evolución de los principales indicadores para su presentación a Gerencia y líderes de área.
• Evaluar el posicionamiento y desempeño del hotel frente a sus principales competidores en el destino.
• Gestionar plataformas especializadas de reputación o

📌 E Concierge (Cancún)
🏢 Atelier de Hoteles
📍 Cancún