Brindar atención y asesoría de calidad a los clientes que acuden al Punto de Venta, identificando sus necesidades y ofreciéndoles las soluciones de envío de Estafeta que mejor se adapten a sus requerimientos. Asegurar la correcta recepción, documentación y entrega de paquetes, así como el manejo adecuado de los recursos y el cumplimiento de los procedimientos operativos, contribuyendo al logro de las metas comerciales y a la satisfacción del cliente.
Principales funciones y responsabilidades
1. Atención al cliente y ventas
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Brindar atención personalizada a los clientes que acuden al Punto de Venta (PDV), identificando sus necesidades y ofreciendo las soluciones de envío más adecuadas.
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Promover y comercializar los servicios de Estafeta, tanto nacionales como internacionales, generando oportunidades de venta y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales.
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Asesorar a los clientes sobre tarifas, tiempos de entrega, modalidades de servicio,
restricciones y condiciones necesarias para realizar envíos exitosos.
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Explicar los requisitos para el envío de paquetes y documentos, procurando que los clientes cumplan con las políticas establecidas.
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Dar seguimiento a las necesidades de los clientes, buscando fomentar su satisfacción, preferencia y fidelización.
2. Recepción y documentación de paquetes
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Recibir paquetes y sobres, verificando que cumplan con las condiciones establecidas para su aceptación.
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Medir y pesar los paquetes para validar sus características y dimensiones.
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Generar guías y documentar los envíos en el sistema, asegurando la captura correcta de la información del remitente, destinatario y características del paquete.
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Recibir paquetes que ya cuenten con una guía previamente generada, verificando su peso, dimensiones e información registrada.
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Identificar y gestionar los cobros por excedentes de peso o dimensiones, conforme a las políticas aplicabl
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🏢 ESTAFETA
📍 México
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