ID de la solicitud: 275893
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
Propósito del Puesto
Contribuir al éxito general de la Red de Sucursales en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas digitales se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocio del equipo.
Asegurar que todas las actividades se realicen de conformidad con las normas, políticas, procedimientos y controles internos vigentes de la Institución.
Responsabilidades Principales
1. Recepción y Atención al Cliente
• Recibir y atender a los clientes desde su llegada a la sucursal.
• Identificar las operaciones, trámites o servicios que requiere cada cliente.
• Canalizar a los clientes de acuerdo con sus necesidades hacia:
• La unifila.
• Un Ejecutivo o Ejecutiva.
• Los canales digitales.
• Los canales de autoservicio.
• Mantener un ambiente adecuado de atención y servicio dentro de la sucursal.
• Brindar atención con respeto, amabilidad, franqueza, rapidez,
inteligencia y eficiencia.
• Ofrecer un servicio de calidad y excelencia que contribuya a la satisfacción y retención de los clientes.
• Promover una cultura centrada en el cliente para fortalecer las relaciones comerciales.
• Aprovechar los sistemas, conocimientos y relaciones del Banco para atender adecuadamente las necesidades de la clientela.
2. Promoción de Canales Digitales
• Promover activamente el uso de los canales digitales y de autoservicio de la Institución, incluyendo:
• ScotiaWeb.
• ScotiaMóvil.
• ScotiaTarjetas.
• Cajeros Automáticos.
• Sucursales Xpress.
• Invertel.
• Identificar oportunidades para fomentar el uso de canales digitales entre los clientes que ingresan a la sucursal.
• Acercarse de manera proactiva a los clientes que se encuentran en la fila para ofrecerles alternativas digitales.
• Orientar a los clientes hacia el canal digital o de autoservicio más adecuado para la
📌 Asistente Digital Sucursal (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México
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