Descripción de la empresa Generación Industrial es una empresa 100% mexicana que forma parte de Grupo SIMSA, conglomerado energético líder en México desde 1967. Atendemos a más de 25.000 clientes a nivel nacional, ofreciendo soluciones energéticas adaptadas a distintas industrias y servicios. Contamos con un portafolio diversificado de más de 1.500 MW de generación renovable y convencional, propia y de terceros. Suministramos más de 1.000 GWh/año, garantizando eficiencia y confiabilidad en el suministro. Además, ofrecemos energía limpia con certificación de consumo según el perfil de uso y la generación de los parques del grupo.
Descripción del puesto Como Representante del servicio de atención al cliente en Generación Industrial, te encargarás de atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes por distintos canales (teléfono, correo, plataformas digitales). En tu día a día, resolverás dudas sobre productos y servicios energéticos, harás seguimiento de casos abiertos y coordinarás con otros equipos internos para ofrecer respuestas rápidas y precisas.



También registrarás información en los sistemas de la empresa, asegurarás una experiencia de cliente destacado y contribuirás a mejorar procesos de atención mediante la detección de oportunidades de mejora. Es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Monterrey, NLE.
Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente y soporte a clientes (Customer Service Representatives, Customer Support, Customer Service).
• Capacidad para gestionar la satisfacción y la experiencia del cliente (Customer Satisfaction, Customer Experience) de forma proactiva.
• Aptitudes de comunicación oral y escrita claras, empáticas y orientadas a soluciones.
• Organización y capacidad para trabajar con múltiples casos simultáneos, manteniendo orden en la documentación y seguimiento.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
• Actitud orientada al servicio, trabajo en equipo y interés

📌 Representante del servicio de atención al cliente (Monterrey)
🏢 Generación Industrial
📍 Monterrey