Job ID: 41748 | Location: Mexico City, Mexico City, Mexico | Work Model: Hybrid
Este puesto es responsable de brindar servicios de HR, tanto transaccionales como informativos, a sus clientes internos y externos, se encarga de resolver consultas complejas relacionadas con los empleados y trabaja en estrecha colaboración con el líder del equipo del Centro de Servicios de RH, los consultores de RH y los proveedores de RH. Su función también incluye tareas relacionadas con el mantenimiento de datos en los sistemas de RH y el manejo de la nómina, el control de horarios y ausencias, las prestaciones y las actividades relacionadas con las pensiones, así como la prestación de servicios globales (gestión de la organización y de los puestos, base de datos de gestión del conocimiento de RH, administración de la formación, gestión de la calidad de los datos de RH y administración de compensaciones, reconocimientos y movilidad).
Responsibilities
• Atiende consultas sencillas de los empleados asignadas en la fila de la herramienta de tickets.
Ofrece soluciones de manera oportuna o remite las preguntas relacionadas con los empleados a la fila correspondiente. Informa al solicitante sobre el estado de la solicitud cuando este lo solicita.
• Es responsable del seguimiento de la información pendiente en los tickets y de su cierre. Garantiza la resolución oportuna y precisa de todas las consultas y solicitudes.
• Brinda respuesta directa al solicitante (por teléfono o correo electrónico) e informa al solicitante sobre el estado de la consulta. Responde de manera individual a un alto porcentaje de consultas con un número limitado de escalaciones.
• Utiliza las instrucciones de gestión del conocimiento y de gestión de casos para atender, dar seguimiento y resolver las consultas de los clientes de RH dentro de los SLA.
• Comprende el alcance de los servicios y escala los asuntos al Nivel definido. Investiga las solicitudes que no pueden resolverse analizando la naturaleza de la so
📌 HR Services Hub Analyst (Ciudad de México)
🏢 Clariant
📍 Ciudad de México
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