Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo En NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices en Occidente y empresa líder en el mercado a nivel nacional, buscamos un Analista de Atención al Cliente analítico, proactivo y apasionado por los datos para integrarse a nuestro equipo centralizado. ¿Qué harás? Buscamos una persona analítica con gran capacidad para traducir datos en soluciones reales. Tu propósito principal será centralizar, validar y optimizar la información proveniente de nuestros sistemas CRM, analizando el comportamiento del cliente para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen la toma de decisiones y eleven la satisfacción del cliente en nuestras agencias. Tus principales responsabilidades serán: Consolidar, validar y depurar la información de atención al cliente proveniente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas). Monitorear indicadores de nivel de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS y CSI) para identificar oportunidades de mejora.
Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos sobre el desempeño comercial y de seguimiento. Proponer acciones preventivas, correctivas y flujos automatizados que optimicen la gestión de datos y la segmentación de clientes. Brindar soporte funcional básico a los usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la correcta captura de información con las distintas áreas. Perfil que buscamos: Licenciatura concluida. Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos y manejo avanzado de plataformas CRM. Dominio avanzado de Excel, herramientas de análisis/dashboards y uso funcional de Inteligencia Artificial. Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en el sector automotriz. Pensamiento analítico, proactividad, comunicación efectiva y enfoque en la satisfacción del cliente. Lo que ofrecemos: Sueldo competitivo. Prestaciones de ley y superiores desde el primer día. Servicio médico gratuito y atención psicológica. C
📌 Analista De Atención Al Cliente (Centro)
🏢 Grupo Guma
📍 Centro
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