Especialista / Analista de Producto & Customer Experience (CX)
En Tele Vía buscamos un(a) Especialista / Analista de Producto & CX apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.
Serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.
Principales responsabilidades Liderar iniciativas de Customer Experience (CX) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey. Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario. Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2 B y B2 C para maximizar la satisfacción y retención de clientes. Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales principal para el negocio. Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología,
Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto. Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización. Formación académica Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership. Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto. Experiencia mapeando customer journeys B2 B y B2 C y gestionando iniciativas de transformación digital. Conocimientos técnicos Metodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario). Investigación de cliente y Voice of Customer (Vo C). Diseño y evolución de productos digitales. Coordinación con equipos UX/UI y Tecnología. Conocimiento de plataformas CRM. Visión de producto y enfoque
📌 Especialista de producto y cx (Naucalpan de Juárez)
🏢 Televía
📍 Naucalpan de Juárez
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