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Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico Remoto con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en expansión, operando desde León, Guanajuato . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta y oportuna para resolver incidencias relacionadas con hardware, software y conectividad de red. Este puesto ofrece la flexibilidad de trabajar desde casa y la ocasión de crecer profesionalmente en un entorno tecnológico dinámico. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de forma remota, a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de chat.



Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes. Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de conectividad a la red e internet. Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario. Documentar de manera precisa las incidencias, los pasos de solución y las resoluciones en nuestro sistema de tickets. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer un soporte eficaz. Experiencia demostrable de al menos 2 años en soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto. Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, mac OS) y software de productividad. Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y solución de problemas básicos de conectividad. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud empática y orientada al cliente. Capacidad para gestionar múltiples

📌 Especialista en recubrimientos y servicio técnico (Monterrey)
🏢 Sherwin-Williams
📍 Monterrey