Gerente de Customer Service Objetivo del puesto Liderar la operación de Customer Service, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la eficiencia operativa, mediante la gestión estratégica de pedidos, entregas, incidencias y mejora continua de procesos.
Requisitos y perfil Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia en posiciones gerenciales o de liderazgo en Customer Service, atención al cliente u operaciones. Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de pedidos y atención a clientes nacionales e internacionales. Manejo de indicadores de desempeño (KPI), análisis de datos y elaboración de reportes. Conocimiento de ERP (SAP deseable), CRM y Excel avanzado. Inglés avanzado, preferentemente bilingüe. Habilidades de liderazgo, negociación,



comunicación efectiva y resolución de problemas. Alta orientación al cliente, enfoque a resultados y mejora continua. Principales responsabilidades Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Service. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y compromisos con los clientes. Monitorear indicadores de satisfacción, entregas, tiempos de respuesta y resolución de incidencias. Coordinar acciones con Ventas, Logística, Operaciones y Planeación. Gestionar escalaciones, identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos. Impulsar la eficiencia operativa y el desarrollo de relaciones comerciales a largo plazo.

📌 Gerente customer service (Nuevo Laredo)
🏢 ARALO EXPRESS
📍 Nuevo Laredo