Somos Stratis

Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más eficiente y generar mayor valor para sus usuarios.

Buscamos Analista de Experiencia del Cliente NPS amp Customer Journey

Te apasiona transformar datos en información estratégica que impulse la mejora de la experiencia del cliente Buscamos un a Analista de Experiencia del Cliente con experiencia en análisis de datos, NPS y Customer Journey para generar hallazgos accionables y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Ubicación Lomas de Chapultepec, CDMX

Modalidad Híbrida

Principales responsabilidades

Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.

Analizar resultados de promotores, pasivos y detractores para identificar tendencias, causas y oportunidades de mejora.

Definir y dar seguimiento a métricas para cada etapa del Customer Journey.

Apoyar en el diseño, actualización y análisis de Customer Journey Maps.

Evaluar la efectividad de los procesos de Close the Loop y generar recomendaciones de mejora.

Elaborar reportes, dashboards, tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.

Traducir resultados y análisis en conclusiones y recomendaciones accionables.

Colaborar con áreas de negocio, experiencia del cliente y operación para impulsar iniciativas de mejora.

Requisitos indispensables





3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Business Intelligence, Customer Experience o áreas afines.

Mínimo 2 años de experiencia en análisis de NPS.

Conocimiento de Customer Journey Maps y procesos de Close the Loop.

Dominio avanzado de Excel tablas dinámicas, fórmulas, cruce de bases de datos, depuración de información y reportes.

Capacidad para integrar, validar y analizar información proveniente de distintas fuentes.

Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.

Habilidad para comunicar hallazgos y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Deseable

Experiencia con Power BI, Tableau o herramientas similares.

Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente como CSAT, CES, retención y resolución.

Experiencia en análisis de encuestas, voz del cliente y comentarios abiertos.

Conocimientos de SQL, Power Query, Python o R.

Desarrollo de dashboards, reportes automatizados y presentaciones ejecutivas.

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, envía tu CV por mensaje directo o al correo de contacto.

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