Empresa mexicana con 50 años de experiencia en servicios tecnológicos, busca ASESOR DE CALIDAD

OBJETIVO DEL PUESTO

Evaluar muestras de servicios atendidos tickets, notas y, cuando aplique, contacto con el usuario para validar solución, trato y apego al proceso.

FUNCIONES PRINCIPALES

Auditoría de Cierres de tickets
Calidad de la documentación del ticket
Generar mediciones periódicas de calidad
Medición de CSAT y DSAT
Calidad del servicio al cliente final
Elaborar reportes de calidad, CSAT DSAT y precisión de CI para la Gerencia de Métricas y SLA y para revisiones con el cliente.
Apoyar al área de Métricas y SLA

REQUISITOS

1. Certificado de Bachillerato
2. Conocimiento claro en ITIL 4
3. Manejo de Excelintermedioavanzado
4. Conocimiento en Aseguramiento de calidad
5. Experiencia en mesa de servicio o soporte en sitio

OFRECEMOS

1.



12,500 sueldo mensual bruto
2. 1,426 en vales de despensa
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UBICACIÓN Hermenegildo Galeana no.130, Col. Guadalupe del Moral.
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📌 Analista de Calidad de soporte en Sistemas (Iztapalapa)
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