Buscamos talento analítico, organizado y orientado a resultados para integrarse a nuestro equipo como Especialista de Mesa de Control GMM, responsable de validar información, dar seguimiento a solicitudes de emisión de pólizas y endosos, y asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, los tiempos de atención y los estándares de calidad establecidos.

Si tienes habilidades para el análisis de información, el control de procesos y la atención al cliente, esta ocasión es para ti.

Requisitos
Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca.
Experiencia mínima de 6 meses en captura de datos y análisis de información.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o áreas afines.
Manejo intermedio de Microsoft Office, principalmente Excel, Word y PowerPoint.
Manejo de equipo de oficina.

Habilidades y competencias
Manejo de sistemas administrativos, CRM o plataformas de compañías aseguradoras.
Capacidad de análisis y validación de información.
Organización, atención al detalle y seguimiento puntual de procesos.
Adaptabilidad y disposición para el aprendizaje continuo.
Administración del tiempo y manejo de prioridades.
Proactividad y orientación a resultados.
Seguimiento y control de procesos operativos.
Enfoque en la calidad del servicio y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades
Validar los folios ingresados en el portal de Mesa de Control de Gastos Médicos Mayores GMM.
Dar seguimiento a las solicitudes de emisión de pólizas y endosos, verificando su avance hasta su resolución.




Monitorear los tiempos de atención y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA, así como de los indicadores clave de desempeño KPI.
Identificar inconsistencias, incidencias y desviaciones en los procesos, canalizándolas oportunamente para su solución.
Descargar y revisar las respuestas de suscripción enviadas por Bupa a través de ESI, relacionadas con las solicitudes de emisión de pólizas del ramo de GMM.
Dar seguimiento a casos prioritarios y gestionar las escalaciones correspondientes.
Devolver las órdenes de trabajo que presenten información incompleta o incumplimientos de las políticas y lineamientos establecidos.
Realizar controles de calidad sobre la información procesada, asegurando su integridad y consistencia.
Cumplir con los estándares de productividad, calidad y oportunidad establecidos para la operación.
Generar indicadores y métricas de seguimiento operativo que contribuyan a la toma de decisiones.
Dar seguimiento a los procesos de facturación, asegurando el cumplimiento de la legislación aplicable.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y controles operativos para optimizar los tiempos de atención y la calidad del servicio.

Se ofrecen condiciones de igualdad no importando tu origen étnico, raza, religión, género sexo, orientación sexual, edad, condiciones físicas especiales e ideología.
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📌 Especialista Mesa De Control GMM (León)
🏢 ManpowerGroup
📍 León