ZAPATA
Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por Great Place to Work.
CAMIONES QUERÉTARO
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ANALISTA DE GARANTÍAS
Propósito Evaluar, procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamos de garantías por parte de los clientes, asegurando que se cumplan las políticas establecidas por la empresa y los fabricantes. El objetivo principal es brindar una resolución justa, eficiente y oportuna que mantenga la satisfacción del cliente y proteja los intereses de la organización.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura o ingeniería en administración de empresas, ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Relaciones comerciales.
Zona Radicar en Querétaro.
Experiencia Un año en puesto similar gestión de garantías, atención a clientes, control de calidad o servicio de postventa.
Conocimientos específicos Paquetería Office especialmente Excel para análisis de datos.
Habilidades competencias
Necesarias buenas capacidades de relación y comunicación.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Orientación a resultados.
Tolerancia a la frustración.
Excelente atención al detalle y capacidad para realizar tareas con precisión.
Resolución de conflictos.
Funciones principales
Recepción y Análisis Recibir los reportes de fallas o defectos de productos servicios y analizar la evidencia proporcionada fotografías, videos, reportes técnicos para determinar la validez de la garantía.
Gestión de trámites Procesar las reclamaciones en el sistema ERP CRM y coordinar el reemplazo, reparación o reembolso del producto, según aplique de acuerdo con las políticas vigentes.
Intermediación Actuar como enlace entre el cliente, el departamento técnico interno y los proveedores o fabricantes externos para agilizar la resolución de los casos.
Atención al cliente Mantener una comunicación clara, empática y asertiva con los clientes, informándoles el estatus de su solicitud y explicando detalladamente los motivos en caso de que una garantía sea rechazada.
Control y Reporteo Documentar todas las incidencias y generar reportes periódicos sobre los índices de rechazo, tiempos de respuesta y defectos de fábrica recurrentes, aportando información valiosa al departamento de Calidad.
Actualización de políticas Mantenerse actualizado sobre las políticas de garantía de la empresa y de los diferentes proveedores, asegurando su correcta aplicación.
Valoramos tu talento y esfuerzo te ofrecemos un atractivo sueldo.
Ofrecemos
12,000 mensuales brutos Bono por recuperación de cartera.
Prestaciones de ley
Protegido social
Vacaciones
30 días de aguinaldo.
Prestaciones superiores
Seguro de vida.
Plan de rembolso de gastos médicos mayores.
Ayuda por alumbramiento y defunción.
Servicio de comedor.
Reparto de utilidades.
Uniformes.
Horario Lunes Viernes 900am600pm y Sábados de 900am 200pm
Zona de Trabajo Santiago de Querétaro, Querétaro.
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📌 Analista de Garantias Camiones Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 CorporaciónZapata
📍 Santiago de Querétaro
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